Όροι παροχής υπηρεσιών

Όροι και Προϋποθέσεις

Ταυτότητα της Εταιρείας

ΕΛΕΝΗ ΜΑΝΟΥΔΑΚΗ - HELIDART

Λιανικό Εμπόριο Καλλιτεχνικών & Αναμνηστικών Ειδών

Στοιχεία Επικοινωνίας:

byhelidart@gmail.com

Συναλλαγές 

Οι αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα πραγματοποιούνται αποκλειστικά σε ΕΥΡΩ. Στις τιμές των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ.

Τρόποι Παραγγελίας

Μπορείτε να παραγγείλετε προϊόντα από το e-shop μας με τους εξής τρόπους:

Α) Μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας, το e-shop μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση που κρίνεται αναγκαίο για να σας ενημερώσει για την εξέλιξη της παραγγελίας, τον χρόνο παράδοσης κ.ο.κ.

Το e-shop μας δεσμεύεται στην τήρηση κάθε σχετικής διάταξης περί προσωπικών δεδομένων. Για οποιαδήποτε ζημιά προκύψει στην επιχείρηση από ψευδή στοιχεία, η επιχείρηση μπορεί να αναζητήσει αποζημίωση βάση των σχετικών διατάξεων του αστικού και του ποινικού κώδικα.

Ακύρωση Παραγγελίας

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας έως τη στιγμή που θα ξεκινήσει η διαδικασία ετοιμασίας της. Σε περίπτωση που η διαδικασία έχει ξεκινήσει παρακρατείται το 50% απο το συνολικό ποσό της παραγγελίας. Για ακύρωση ή αλλαγή της παραγγελίας σας μπορείτε να μας στείλετε email στο byhelidart@gmail.com.

Δεν μπορεί να ακυρωθεί η παραγγελία μετά την αποστολή της.

Χρονικο περιθώριο ακύρωσης

Σε περίπτωση που έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής, παρακαλούμε διαβάστε τη διαδικασία «Επιστροφές προϊόντων» παρακάτω.

Τρόποι Πληρωμής

Για την εκτέλεση οποιασδήποτε παραγγελίας απαιτείται η εξόφληση του συνολικού ποσού. Αν δεν ολοκληρωθεί η πληρωμή, η παραγγελία θεωρείται άκυρη και δεν προχωρά σε εκτέλεση.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι οι εξής:

• Πληρωμή με Χρεωστική/Πιστωτική Κάρτα
  
  
• IRIS Payments:
  Η πληρωμή IRIS γίνεται μέσω του ΑΦΜ της εταιρείας αντί του αριθμού κινητού. Κατά την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας θα σας εμφανιστεί το ΑΦΜ που αντιστοιχεί στον επαγγελματικό λογαριασμό της επιχείρησης, το οποίο και συμπληρώνετε κανονικά όπως θα κάνατε μία οποιαδήποτε μεταφορά IRIS. Μην ξεχάσετε να γράψετε το όνομα σας & τον αριθμό παραγγελίας στην αιτιολογία.
  
  
• Τραπεζική Κατάθεση
  Σε λογαριασμό της επιχείρησης στην Alpha Bank:
  Τράπεζα: Alpha Bank
  Δικαιούχος: ΕΛΕΝΗ ΜΑΝΟΥΔΑΚΗ ΔΗΜ
  IBAN: GR5601401480148002002014197

Σε περίπτωση κατάθεσης από άλλη τράπεζα, ο πελάτης επιβαρύνεται εξ ολοκλήρου με τα έξοδα τραπεζικής προμήθειας (SHA/OUR).
Το καθαρό ποσό που πρέπει να εμφανιστεί στον λογαριασμό της επιχείρησης είναι το ακριβές ποσό της παραγγελίας.

Ο πελάτης οφείλει να αναγράφει στον τίτλο πληρωμής το ονοματεπώνυμο ή τον αριθμό παραγγελίας για την ταυτοποίηση. 

Αποδεικτικό Πληρωμής & Επιβεβαίωση Παραγγελίας
Για να ξεκινήσει η διαδικασία εκτέλεσης της παραγγελίας σας, απαιτείται επιβεβαίωση πληρωμής. Παρακαλούμε να στείλετε μέσω email φωτογραφία (screenshot) της ολοκλήρωσης της μεταφοράς του ποσού, μαζί με τον αριθμό/ID της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να συμπεριληφθεί το απόκομμα της απόδειξης αγοράς μέσα στο δέμα, μπορείτε να το δηλώσετε στο πεδίο «Σχόλιο παραγγελίας».

Το φορολογικό αποδεικτικό θα κοπεί κανονικά και θα αποσταλεί σε εσάς σε ψηφιακή μορφή.

Τρόποι και Έξοδα Αποστολής

Μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα με τους παρακάτω τρόπους:

Α) Μέσω ΕΛΤΑ COURIER

Β) BOX NOW Lockers | Γρήγορη παράδοση, 24/7.*

Οι καμβάδες με τις διαστάσεις 40x60 & 80x90 εξαιρούνται από την μέθοδο αυτή λόγω του όγκου και αποστέλλονται μόνο με ΕΛΤΑ COURIER

Από τη στιγμή που το δέμα παραδίδεται στον courier, η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις, απώλειες, φθορές ή καταστροφή κατά τη μεταφορά.
Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για σωστή αναγραφή διεύθυνσης και στοιχεία επικοινωνίας για την παράδοση.

Χρόνος Ετοιμασίας & Παράδοσης

Η προετοιμασία των έργων ξεκινά από την στιγμή που ολοκληρωθεί η πληρωμή. Για τον λόγο αυτό είναι σημαντικό η υποβολή της παραγγελίας να γίνεται μαζί με την εξόφλησή της για να μην υπάρχουν καθυστερήσεις.

Μόλις υποβάλλετε την παραγγελία σας τα στοιχεία πληρωμής θα εμφανιστούν στο τελευταίο στάδιο, πριν την επιβεβαίωσή της.

Οι παραγγελίες που δεν έχουν εξοφληθεί δεν λαμβάνονται υπ’ όψιν.

Ο χρόνος ετοιμασίας εκτιμάται:

• Μπρελόκ: 1-2 εβδομάδα
  
  
• Καμβάδες: 3-5 εβδομάδες
  
  
• Κορνίζες: 1-2 εβδομάδες
  
  
• Φούτερ/Μπλούζες: 3-4 εβδομάδες* Ο χρόνος ετοιμασίας ποικίλει ανάλογα το προϊόν που θα επιλέξετε (χειροποίητο ή τυπωμένο) και με την διαθεσιμότητα των ρούχων
  
  
• Κουτί: 1 εβδομάδα
  
  
• Tote bags: 1-2 εβδομάδες

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν επιθυμείτε να το λάβετε σε συγκεκριμένη ημερομηνία κρίνεται απαραίτητο να λάβετε υπόψη κατά την υποβολή της παραγγελίας και τους παραπάνω χρόνους ετοιμασίας.

Αφού το έργο είναι έτοιμο θα λάβετε ενημέρωση και σχετικό email με τον κωδικό αποστολής του δέματος.

Οι χρόνοι παράδοσης εκτιμάται στις 2-5 ημέρες για Ελλάδα και 4-7 μέρες για Κύπρο, ωστόσο η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση καθυστέρησης από τη πλευρά της μεταφορικής.

Παραλαβή Προϊόντων

Κατά την παραλαβή των προϊόντων παρακαλούμε όπως ελέγξετε την ακεραιότητα των προϊόντων τη στιγμή που τα παραλαμβάνετε.

Σε περίπτωση μη παραλαβής του προϊόντος (και εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο email byhelidart@gmail.com. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, θα σας συνιστούσαμε να αναφέρετε τον ειδικό κωδικό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας.

Επιστροφές Προϊόντων

Δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή η αλλαγή προϊόντων μετά την ολοκλήρωση και αποστολή της παραγγελίας.
Όλα τα προϊόντα μας δημιουργούνται κατά παραγγελία, βάσει των προδιαγραφών που μας παρέχει ο πελάτης.
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή), τα εξατομικευμένα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Προϋποθέσεις αποδοχής της επιστροφής των προϊόντων:

• Αλλαγή ή επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί σε περίπτωση που το προϊόν παραδοθεί με εμφανές ελάττωμα ή ζημιά κατά τη μεταφορά, οπότε ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή.
  
  
• Αλλαγή ή επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί σε περίπτωση που λάβει λανθασμένη ή ελλειπής παραγγελία.
  
  
• Αλλαγή ή επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί εάν και εφόσον η συσκευασία του προϊόντος είναι κλειστή.
  
  
• Επιστροφή θα γίνεται δεκτή με την υπόδειξη του σχετικού Δελτίου Αποστολής – Τιμολογίου.
  
  
• Στην περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο αντικατάσταση αυτού με το ίδιο προϊόν.

Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε, αποστείλετε e-mail στο byhelidart@gmail.com .

Πολιτική Αντιμετώπισης Παραπόνων

Το προσωπικό του καταστήματος βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο e-mail byhelidart@gmail.com μπορείτε να κάνετε τις ερωτήσεις σας ή να αναφέρετε το πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.

Προϊόντα

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε κατάργηση ή αλλαγή των χαρακτηριστικών των προϊόντων καθώς και των τιμών χωρίς προειδοποίηση. Οι φωτογραφίες των προϊόντων που παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ενδέχεται να μην αποδίδουν τα πραγματικά χαρακτηριστικά τους, όπως χρώμα και υφή.

Περιορισμός Ευθύνης

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για τεχνικά προβλήματα που ενδέχεται να παρουσιαστούν στην ιστοσελίδα ή για ζημιές που προκύπτουν από λανθασμένη χρήση του προϊόντος από τον πελάτη.

Πνευματικά Δικαιώματα

Όλο το περιεχόμενο της παρούσας ιστοσελίδας (ενδεικτικά: κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα, σχέδια, γραφικά, περιγραφές προϊόντων και κάθε άλλο στοιχείο) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της επιχείρησης και προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία (Ν. 2121/1993 και διεθνείς συμβάσεις).

Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή, τροποποίηση, μεταφόρτωση, ή καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευση του περιεχομένου, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια της επιχείρησης.

Όλα τα έργα που δημιουργούνται κατά παραγγελία παραμένουν επίσης πνευματική ιδιοκτησία της επιχείρησης. Ο πελάτης αποκτά αποκλειστικά το φυσικό προϊόν, χωρίς να αποκτά δικαιώματα αναπαραγωγής ή εμπορικής εκμετάλλευσης του έργου.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να δημοσιεύει φωτογραφίες των τελικών έργων που δημιουργεί (και όχι της αρχικής φωτογραφίας που υποβλήθηκε) για σκοπούς παρουσίασης και προώθησης (π.χ. σε έντυπα, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστοσελίδα κτλ.).
Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί τη δημοσιοποίηση του έργου, οφείλει να το δηλώσει εγγράφως κατά την παραγγελία.

Χρήση έργων για προώθηση & προβολή

Ο πελάτης παρέχει στην επιχείρηση το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει φωτογραφίες του τελικού έργου (και όχι της αρχικής φωτογραφίας που υποβλήθηκε) για σκοπούς παρουσίασης και προώθησης (π.χ. σε έντυπα, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστοσελίδα).
Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί τη δημοσιοποίηση του έργου, οφείλει να το δηλώσει εγγράφως κατά την παραγγελία.

Προστασία Δεδομένων

Η επιχείρηση συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR). Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου.

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι & Προϋποθέσεις διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Οποιαδήποτε διαφορά που προκύψει από τη χρήση της ιστοσελίδας και τις συναλλαγές μέσω αυτής υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων της έδρας της επιχείρησης.

Αποδοχή Όρων Συναλλαγής

Η τοποθέτηση μίας παραγγελίας στο e-shop, μέσω της φόρμας παραγγελίας, σημαίνει αυτόματα και την αποδοχή των ανωτέρω όρων συναλλαγής.

Η πολιτική του site συμμορφώνεται με τη Νομοθεσία για θέματα καταναλωτή